Libertad vs control de vendedores

El control de vendedores; la persona que dirige a un equipo comercial se encuentra siempre en una encrucijada a la hora de fijar el compromiso entre libertad de acción y el control de sus vendedores respecto al cumplimiento de objetivos e indicadores de actividad.

Sabemos que ambas son necesarias pero es muy difícil saber dónde está el punto de equilibrio.

Variará en función de:

1. Las circunstancias de cada momento, si nos enfrentamos a nuevos retos fomentaremos la creatividad mientras que si tenemos que explotar a una cartera madura es de suponer que nos vendrá mejor ser más metódicos y sistemáticos.

2. De la propia organización de la estructura comercial, si los vendedores no trabajan en las mismos nichos de mercado podemos establecer controles diferenciados sin riesgo a caer en agravios comparativos.

3. Y, principalmente, del carácter del director comercial. Los hay que tienden a abdicar en sus comerciales, los hay que no les dejan aportar nada y los hay que … delegan correctamente.

Control vs libertad de los vendedores

Pero hoy no vamos a hablar de DONDE está el punto de equilibrio entre la libertad y el control de vendedores sino de LA IMPORTANCIA DE QUE SEA CONSISTENTE Y SÓLIDO. Es decir, que transmita claramente la razón por la cual ES NECESARIO UN CIERTO CONTROL de vendedores y que esto aporta ESTABILIDAD a toda la organización, algo vital para la supervivencia a medio y largo plazo.

Ranjai Gulati identifica que este compromiso se debe sustentar sobre lo que él denomina 3P; Objetivo (purpose), Prioridad y Principios. Vamos a ver cada uno de ellos:

A- Objetivo; claro y sencillo capaz de describir por qué hacemos las cosas. Un buen ejemplo es la declaración de la misión de Google “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo”. Fíjate que este mensaje transmite claramente a sus trabajadores LO IMPORTANTE, la esencia misma del sentido de su trabajo.

B- Prioridad; sucede que por mucho que tengamos presente que es lo que buscamos, en el día a día del trabajo nos encontramos con múltiples problemas a solucionar en un entorno con recursos y tiempos muy limitados y con hábitos de comportamientos consolidados que a veces son apropiados a la solución del problema y otras no tanto.

Necesitamos unas referencias que nos sirvan para priorizar los problemas y para ello empleamos INDICADORES DE DESEMPEÑO, normalmente derivados de un plan de gestión y del despliegue de objetivos en la organización. Esto le da pistas al comercial de si debe dedicar más esfuerzo a prospectar o a fidelizar sus clientes, o si debe desencadenar una alarma porque hay peligro de incumplir el objetivo de promoción de un cierto producto.

C- Principios; son conceptos tales como los valores que deben condicionar nuestro comportamiento. Por ejemplo los que compartimos en Impulso Coaching de Negocios “compromiso con los resultados del cliente, vocación de ayuda, innovación y confidencialidad” que, obviamente, “enmarcan” nuestra relación con los clientes.

Tambien deberíamos considerar otras directrices, pautas o procedimientos para desarrollar el trabajo. No es deseable ser excesivamente burocráticos ni rígidos, aunque obligatoriamente lo tendremos que ser en los temas que condicionen nuestros compromisos con clientes, trabajadores, entorno, accionistas, etc. En el resto hay que tratar de dejar cierta libertad de acción, especialmente en las empresas pequeñas en las que la flexibilidad es un factor clave de supervivencia.

En resumidas cuentas; es fundamental establecer un control de vendedores… y lo es también que este control sea aceptado y comprendido por ellos mismos.

Normalmente, por diferentes motivos en la Pyme no solemos encontrar un control de vendedores correcto y esto genera bastantes pequeños problemas que se terminan enquistando convirtiendose en uno grande.

Si quieres desarrollar tu equipo de vendedores, nuestros programas de Coaching Comercial son la solucion. Y puedes bonificarte su inversion con los fondos FUNDAE.

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Salvador Minguijón Pérez
Delegado en Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios.

Cuando ser líder es una de tus funciones

Cualquier persona puede ser un líder

Entendiendo como tal la acepción laboral de la “persona que dirige o conduce la actividad laboral de un grupo de colaboradores”.

Características de un buen lider

Sin embargo, es difícil que nos pongamos de acuerdo en las características que debe tener un buen líder, lo que llamamos liderazgo, de hecho R.M. Stoglill estudío exhaustivamente las publicaciones relacionadas con este aspecto y su conclusión fue que hay casi tantas definiciones como personas que se hayan esforzado en describirlo.

Digamos que esto deja entrever que cada persona lidera de una forma diferente, algo que podemos constatar en cuanto miremos un poco a nuestro alrededor. (p.e. M. Rajoy-P. Sanchez- P. Iglesias- A. Rivera)

Desarrollar lideres

En Impulso Coaching de Negocios trabajamos muy frecuentemente el trabajo en equipo y por ello nos encontramos cotidianamente con el reto de desarrollar líderes, figura indispensable para mantener el equipo alineado a sus objetivos.

Condicion de partida para ser un BUEN LIDER; LA HONESTIDAD

Sin ella será un líder manipulador, que fracasará como tal a medio o largo plazo. (Aunque es probable que, en el ínterin, haya logrado alcanzar sus objetivos personales). El ejemplo por antonomasia de un liderazgo honesto es el rol de Shackleton en su fracasada expedición a la Antartida. Mi opinión personal es que la calidad del líder está íntimamente ligada a su manera de gestionar los fracasos.

Desarrollo del lideragzo

El pilar fundamental de nuestra metodología de desarrollo de líderes en las organizaciones es que estas personan adquieran conocimientos, hábitos y comportamientos que les lleven a tener un buen nivel de autoconocimiento, autocontrol y automotivación y sean capaces de entender a las personas con las que se relacionan.

A partir de esta base hay que construir, utilizando los puntos fuertes de cada persona, su propio estilo de liderazgo.

¿Os imagináis que pretendiésemos que el Cholo Simeone liderase con el estilo de Vicente del Bosque? O, lo que es más difícil ¿qué del Bosque liderase como el Cholo?

El liderazgo es ciertamente una actividad bastante compleja, no hay ninguna duda, y hay personas que tienen facilidad “natural” para desempeñarlo, pero cualquiera lo puede aprender y, sobre todo, lo puede desarrollar si se preocupa de practicarlo consistentemente.

En este aspecto tiene un punto de arte, como el expresarse mediante un instrumento musical, la danza, pintura etc. Hay que practicarlo mucho, esforzándose en hacerlo bien y con una buena dosis de autocrítica para que llegue a aflorar tu propio estilo, con el cual te vas a sentir verdaderamente cómodo.

En Impulso Coaching de Negocios ayudamos a los empresarios a llevar a cabo aquellos planes que siempre existen y que, por diversas razones, es difícil realiza sin ayuda.

Si quieres desarrollarte, o desarrollar a los miembros de tu empresa, en el liderazgo de equipos aprovechando los fondos FUNDAE contacta con nosotros.

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Un saludo.

Salvador Minguijón Pérez.
Impulso Coaching de Negocios S.L. Delegación Aragón.

2018 SE ACABA, ¿Has alcanzado tus objetivos empresariales?

Cuando empieza una nueva temporada debes plantearte si vas por el buen camino o debes tomar medidas para hacer una correcta pre-temporada. Pronto comenzará 2019 y es urgente asentar las bases para un nuevo año con mejores resultados.

Esto no es tarea fácil. En Impulso te ofrecemos la oportunidad de reunirnos contigo para definir tus objetivos reales y diseñar un plan para conseguirlos.

¿Por qué?

  • Porque queremos que compruebes el valor que aportamos ya en muchas empresas. Sin compromisos ni venta.
  • Porque el capital humano es el mayor valor de una empresa. Y es en ti o en tu gente en la que nos centramos para conseguir el máximo potencial y rendimiento.

¿Qué obtendrás?

  • Una visión clara de lo que quieres obtener en los próximos meses y un boceto de plan de trabajo para lograrlo.

 ¿Para quién es?

  • Propietarios de empresas de entre 8 y 50 trabajadores.
  • Directores Generales o Directores Comerciales o Responsables de Unidad de empresas de más de 50 trabajadores.

Si tras la sesión quieres más información, estaremos encantados de ayudarte. Además nuestras actividades realizadas por personal laboral pueden ser bonificadas por la Fundación Estatal.

 Es mucho más eficaz desarrollar pequeñas acciones en la dirección correcta que grandes actuaciones sin tener un objetivo claro y concreto. ¿Sabes discernir esas acciones en tu empresa y luego introducirlas en tu proyecto empresarial? Nosotros te podemos ayudar.

Contacta ahora con la delegación de Impulso en Zaragoza y te reservaremos una fecha para reunirnos contigo amparogimeno@impulsocoach.com

EL PRINCIPIO 80-20, EL PRINCIPIO 90-10 Y LA REVELACIÓN DE STURGEON.

Decir que en el mundo no abundan los principios no es ninguna revelación, más bien se trata del pan nuestro de cada día ¿verdad?. Como el tema de los principios morales es demasiado serio para afrontarlo un domingo por la tarde y parafraseando a Groucho, si no apetece hablar de principios morales… tengo otros, así que me limitaré a comentar los 2 principios arriba mencionados desde una perspectiva seudocientífica-lúdico-festiva y sin salir de uno de mis campos de actuación en el mundo del coaching empresarial, concretamente el de la productividad personal. La revelación la dejamos para el final.

pareto

Todo el mundo conoce el principio 80-20 o principio de Pareto.Enuncia que con frecuencia la sociedad se divide en proporciones 80-20. Pareto, descubrió que un 20% de los propietarios de tierras poseía el 80% de estas mientras el 80% restante solo sumaban un 20%. Se supone que aplica a infinidad de asuntos, como que un 20% de los clientes generen el 80% de la facturación.

 

La verdad es que el Principio de Pareto no funciona así, es lo que tiene generalizar. Por poner un ejemplo, en España se estima que un 6-7% de la población posee el 93-94% de la riqueza. ¿Cómo se te queda el cuerpo?.

 

90-10coveyEl principio 90-10 está enunciado por Stephen Covey como ejemplo de proactividad y afirma que el 90% de lo que nos sucede está determinado por la forma en que reaccionamos al restante 10%.

Ojalá. Lo cierto es que la vida es por momentos bastante puñetera y se encarga de desmentir este bonito principio con demasiada frecuencia. Evitaré poner ejemplos, prefiero mantenerme en tono lúdico, como digo, es domingo.

 

Ahora es cuando viene la revelación.

La revelación de Sturgeon dice, en resumidas cuentas, que el 90% de todo es… ¡basura!

En algunos momentos podría parecerlo, pero no, estoy convencido de que esto tampoco es así.

¿Y qué cesta podemos hacer con estos mimbres?

El 90% de todo no es basura, ni muchísimo menos, pero sí hay una tendencia a ocupar nuestro tiempo con basura en un porcentaje excesivamente elevado. Y el tiempo es vida.

Los españoles ven una media de 4 horas diarias de televisión (es que al 42% de los españoles no les gusta leer), miramos el móvil unas 150 veces al día y navegamos sin destino concreto por internet o las redes sociales otro buen rato. Digo yo que algo sí podríamos mejorar.

El principio 90-10 es en realidad algo que debería enseñarse en las escuelas. Lo de menos son los porcentajes, lo importante es saber que tenemos tendencia a ser esclavos de nuestras emociones y que estas nos empujan a tomar con cierta frecuencia la peor de las respuestas, aquella que condicionará nuestro futuro y lo llenará de basura. La solución es la proactividad, la respuesta razonada en todo momento frente a la respuesta automática y emocional.

Por último, volviendo al señor Pareto, debemos de nuevo olvidarnos de porcentajes y centrarnos en la relación muchos-poco y pocos-mucho. Al igual que abrazar a un hijo es una mínima inversión de tiempo con una elevadísima rentabilidad en forma de amor, podemos tomar conciencia de cuales son aquellas actividades que precisando menos tiempo nos brindan unos resultados más satisfactorios, para poder tratar de aumentar dichos resultados aumentando el tiempo dedicado. Y por el contrario, dedicar menos tiempo a aquellas tareas que nos proporcionan unos resultados más decepcionantes. Descubrir esta relación en los diferentes usos de nuestro tiempo es el mejor principio para alcanzar un nivel satisfactorio de productividad personal.agenda

Si te interesa la productividad personal, pincha aqui.

Juan  Díaz, coach de negocios en Delegación de Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios.

¿RELEGAS O RECUPERAS A LAS PERSONAS DE TU EQUIPO?

La vida es un escenario apasionante; a veces me toca desempeñar el papel de Walkiria, esas guerreras aladas que sobrevolaban los campos de batalla para recuperar a los mejores soldados caídos en la contienda.

En este caso se trata de Lola, encargada de producción, a la cual yo había conocido en los tiempos en los que era una persona clave en la empresa y ahora la encuentro dolorida, desesperanzada, incrédula, desmotivada, tóxica, …

Durante muchos años Lola había jugado un papel predominante con respecto a los otros dos encargados de producción, centrados en estar al tanto de los problemas que fuesen surgiendo y resolverlos lo antes posible.

Ella planificaba los turnos, asignaba las personas a los procesos, planificaba y controlaba la producción que prácticamente era siempre la misma. Al jefe de producción, antiguo jefe de mantenimiento, no le iba este tema y lo delegaba en ella.

Durante años todo discurrió como una balsa de aceite, adquirieron una habilidad extrema para la improvisación y las puntas de esfuerzo.

rechazoComo si fuese un mal sueño, un nuevo proyecto vuelve esta realidad del revés. Hay problemas técnicos, de capacidad, de información del cliente,… a los que Lola ya no puede responder con la información de que dispone y las habilidades que han ido desarrollando. Los resultados se resienten y tras la sustitución de dos directores de planta sin que se solucione el problema, le toca el turno al jefe de producción.

El nuevo jefe de producción asume entre sus funciones la planificación y el control de la producción y Lola se ve relegada al puesto de encargada, en paridad con sus compañeros, y asumiendo que su papel es ejecutar el plan de producción.

Nadie le dice nada, ni hay ningún tipo de explicación oficial; por su involucración y capacidad de reacción se había ganado el respeto de compañeros y trabajadores y la sensación de que la empresa es arbitraria e injusta se propaga como una mancha de aceite.

Nadie puede negar sus dotes de liderazgo y, poco a poco, paralelamente a como se va potenciando la figura de otro encargado, va asumiendo el rol de defender a los trabajadores de las decisiones sin sentido que emanan de la dirección.

Y, también poco a poco, se va dejando de contar con ella en las reuniones de producción.

¿Acaso yo o tú mismo, en esta misma situación no te sentirías dolorido, desesperanzado, incrédulo, desmotivado… ?

Esto es tan frecuente que algunos estudiosos de la motivación piensan que lo más importante (y casi suficiente) que tiene que hacer un ejecutivo con su personal es no desmotivarlo.

No, no es así. El antiguo director de producción logró que el desempeño de Lola brillase muy por encima de lo que cabría de esperar, aunque sea cierto que lo hizo porque el tema de la planificación no le gustaba y “abdicó” de sus funciones de tal manera que, a medio plazo, fue un desastre para él y para Lola.

Pero esto mismo se puede hacer bien, simplemente delegando correctamente. Hoy Lola vuelve a brillar… con la misma intensidad que sus dos compañeros… y el resto de la organización. Ha habido que realizar algunos ajustes pero ha merecido la pena para todos.

hormigas1Tenemos una gran responsabilidad con las personas que integran nuestro equipo para que se sientan comprometidas con la empresa y con la actividad que realizan.  Pueden ser el origen de nuestras mayores satisfacciones, disgustos, éxitos y fracasos.

El Coaching Empresarial y Ejecutivo es una magnifica herramienta para evitar o solucionar situaciones parecidas a las de Lola.

Salvador Minguijón, director en la delegación de Zaragoza.

PIENSA ANTES DE HABLAR. Asertividad, Feedback y Sintonía

Te lo digo tal cual lo siento, sin acritud y con la sola intención de que tengas la oportunidad de mejorar: “Eres un capullo que no tiene ni p. idea de lo que se lleva entre manos”discursionUn poco exagerado, si. Pero últimamente hay una cierta tendencia a fomentar una comunicación totalmente sincera en las empresas que genera situaciones bastante conflictivas y que tiene un fuerte efecto desmotivador en el caso de personas muy sensibles a los enfrentamientos.

Las personas extrovertidas, que suelen ser las que ostentan la dirección en la empresa,  manifiestan su malestar y en seguida se recuperan, pero las introvertidas se van guardando todo … tienen que arrastrar permanentemente este peso … bajando su rendimiento y estallando con reacciones desproporcionadas cuando alcanzan el límite de aguante.

Sabemos que si tenemos una organización muy madura y con un fuerte sentimiento de equipo, (causa) la comunicación es muy sincera y las personas no se sienten heridas por el hecho de que otros miembros del equipo se inmiscuyan en sus competencias (efecto).

Si te sientes equipo con una persona, es decir; persigues el mismo objetivo y tienes la voluntad y el convencimiento de que o lo alcanzáis juntos o no lo alcanza ninguno, la mayoría de la conversación gira en torno a “nosotros” y de vez en cuando se puede discriminar entre tu y yo, en la seguridad de que el interlocutor seguirá interpretando “nosotros”.

Es un nivel muy concreto de comunicación que todos hemos experimentado en alguna circunstancia. Yo puedo recordar mi primera vivencia en este sentido, cuando con 17 años echaron mano de la Cruz Roja de la Juventud para desalojar a los vecinos de un bloque del barrio de las Fuentes en cuyos bajos un pavoroso incendio acabó con la vida de 23 trabajadores. Todos hacíamos todo lo que podíamos y nos coordinábamos como un ejército de hormigas, ni rastro del individualismo, ni del orgullo, ni siquiera del cansancio…

Hay  organizaciones que son capaces de mantener esta dinámica de equipo en el trabajo cotidiano.  ¡No saben la suerte que tienen!

Pero cometemos un grave error si pensamos que manteniendo este tipo de comunicación (abierta, sencilla, directa, seguros de que nuestro interlocutor la va a interpretar bien) podemos favorecer el que la organización vaya a madurar y se cree sentimiento de equipo. Frecuentemente se produce el efecto contrario…

La comunicación honesta está construida en la verdad e integridad y en el respeto del uno por el otro. Benjamín E. Mays.

Y el respeto del uno por el otro consiste básicamente en tratar de tener en cuenta como el receptor va a percibir el mensaje que le mandamos y hacerlo de tal manera que no le resulte agresivo.

Para comunicarnos efectivamente, debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar ese conocimiento como guía para comunicarnos con otros.-Tony Robbins.

En el trabajo empleamos frecuentemente dos modelos de comunicación que están muy relacionados con lo que hemos comentado:

asertividad

La Asertividad: Una persona expone un derecho, necesidad, deseo, sentimiento suyo y lo hace de tal manera que no resulta agresivo para los demás.

Es una modalidad de comunicación que resulta siempre deseable tanto por lo que representa bajo el aspecto de la proactividad  (labrar MI futuro es MI responsabilidad) como desde al punto de vista de la manera de hacerlo.

El Feedback: En el que le decimos a una persona lo que pensamos de sus acciones.

Es algo que debe hacerse solo si se cuenta con el permiso de esta persona o te reconoce una autoridad funcional o moral. Por ejemplo; si eres su superior eres automáticamente corresponsable de sus acciones, lo cual te da derecho a opinar.

Si de verdad eres un compañero de equipo se supone que admitirá tu opinión sin problemas pero harás bien en pedir permiso antes porque te puedes ahorrar muchos problemas.

mimo El Feedback es muy delicado, así que se han propuesto varias técnicas para llevarlo a cabo reduciendo el riesgo de que tenga un impacto negativo: el bocadillo, el método MIMO, etc.

 

En la empresa, debe evitarse el feedback negativo sobre “como” eres, ni siquiera con las personas que dependen de ti. Muchas veces a los coach nos toca invitar a las personas a reflexionar sobre este aspecto y es un terreno muy resbaladizo por el que tienes que transitar con pies de plomo.

Es decir, si percibes que en tu empresa hay falta de comunicación o que la que hay resulta agresiva, plantéate que tienes un problema de cultura de equipo y trabaja sobre esto. La comunicación mejorará automáticamente,  entonces es cuando podrás plantearte el mejorarla todavía más.

Descubre que podemos hacer por vuestro equipo https://impulsocoacharagon.com/mejora-de-la-comunicacion-en-el-equipo/

Salvador Minguijón, director en delegación de Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios

¿Te dominan tus excusas?

El Coaching Ejecutivo y los objetivos. El cultivo de la voluntad.

Tendría que… pero ahora no. Si eso, acaso después…

Cuando haya……..

¿Te suena? ¿También tú oyes esta cantinela?

McLean postuló y la neurociencia lo ha confirmado posteriormente, que este tipo de mensajes lo recibimos de un trocito de cerebro que heredamos de nuestros antiguos ancestros. ¡Los reptiles!

Es un mensaje que nos viene muy de dentro y que tiene una voz parecida a la de Pepito Grillo.

Los reptiles tienen mecanismos muy sencillos de supervivencia, el principal es HUYE DE TODO LO NUEVO y el segundo, que es el que tratamos aquí, es HAZ SOLO LO IMPRECINDIBLE, trata de evitar cualquier movimiento que no esté orientado a comer, reproducirte o defender tu parcela.

Identificarás que el mensaje te viene de tu cerebro reptiliano cuando constates que los razonamientos que emplea son absurdos (es un cerebro muy poco evolucionado),  que realmente lo único que pretende es que evites hacer algo AHORA (no tiene noción del tiempo, así que solo se preocupa del momento presente, para él postergar algo para mañana es lo mismo que decidir no hacerlo) y que convence a puro de machaconeria.

Tu cerebro reptiliano tratará de protegerte para que vivas 1000 años aunque esto implique machacarte los primeros 200.

Así las cosas; ¿Qué poder de decisión tiene esta lagartija en tu vida? ¿Y en tu negocio?

Ahora es el momento oportuno de hacer las cosas que sabes que deberías haber hecho. ¡No mañana! ¡Hoy!. ¡Preferentemente en los próximos 20 minutos!

Bueno, si eso….mañana antes de las 10…

Psss, ¡A callar! Esto de los negocios no es cosa de lagartijas. ¡¡Voy a hacerlo YA!!

El momento que nos parezca oportuno casi nunca llegará y quizá mañana sea tarde.

El Coaching Ejecutivo y los objetivos están intimamente ligados, su objetivo es ayudarte a estar focalizado en tus objetivos y a tener la voluntad para desencadenar las acciones que te lleven a alcanzarlos.

Descubre como el Coaching Empresarial te puede ayudar a alcanzar sus objetivos

Salvador Minguijon