FORMACIÓN, MOTIVACIÓN Y ÉXITO EN VENTAS

¿Por qué la Formación unida a la Motivación da Éxito en Ventas?

Decía Victor Küppers en alguno de sus libros, que vender es fundamentalmente ayudar a la gente. Así mismo lo entiendo yo. Alguien tiene un problema y necesita a un vendedor que le proporcione una solución. Ciertamente, hay demasiada gente que se dedica a las ventas y que no encajan en esta tesis, pero no por ello es menos cierta.

Por ello, la venta, como el coaching, son profesiones que tienen la capacidad de mejorar el estado de ánimo de los demás. Es difícil imaginar que alguien se pueda deprimir porque le hayamos solucionado un problema, más bien al contrario. Podríamos incluso decir que un vendedor es una persona que se ocupa de hacer felices a los demás proporcionando soluciones a sus necesidades.

Trate de imaginar a mi amigo Alejandro, quien, dentro de unos días, estará frente al vendedor de una conocida relojería de Zaragoza. Dará el sí quiero a un flamante Longines Hydroconquest automático con bisel cerámico, a punto de levitar con su sonrisa de oreja a oreja en el colmo de la felicidad, mientras piensa “malditos y seductores Longines”.

 

Igual de fácil resulta pensar en ese vendedor, satisfecho de su actuación, orgulloso por el deber cumplido. Pero sobre todo con el premio añadido de verse una vez más, capaz de hacer felices a otros.

Podríamos buscar ejemplos más enrevesados, menos evidentes, pero siempre será un caso parecido. Una persona con capacidad para hacer que sus clientes se sientan mejor tras su visita y de obtener la grata satisfacción que ello conlleva.

Todo esto para decir que el trabajo de vendedor es uno de los que realmente vale la pena, de los que más satisfacciones generan a quien lo desempeña.

Ahora bien, es evidente que todo esto solo tiene sentido si se superan unos mínimos niveles de éxito. Nadie puede estar satisfecho ni motivado rebotando de fracaso en fracaso. Por ello, no deja de sorprenderme el desinterés de muchas empresas por formar convenientemente a sus vendedores.

Cuando imparto mi curso de productividad personal “De Gracián a Harada” siempre comienzo por la frase de Paul Meyer que dice que “La productividad nunca es un accidente. Es el resultado de un compromiso con la excelencia, la planificación inteligente y el esfuerzo enfocado”.

El éxito comercial tampoco es casual, sino el fruto de una planificación, estrategia y metodología que se deben aprender y perfeccionar con el paso de los años. Ni siguiera la experiencia es garantía de éxito. Somos muchas veces las personas que más años llevamos en ventas las que más tendencia tenemos a confiar en nuestra intuición y a saltarnos el método. No olvidemos que la Formación unida a la Motivación da Éxito en Ventas.

Por otro lado, es demasiado habitual encontrarse con empresas que desconocen que la mejora de las capacidades, independientemente de la profesión, es uno de los factores que más contribuyen a la motivación. El sabernos mejores que ayer, pero peores que mañana; y aquí, la formación es una clave imprescindible.

Por ello, quiero invitarte a 2 jornadas gratuitas pero muy interesantes que se van a impartir en el Campus Ibercaja de Desarrollo Empresarial:

Reserva tu plaza antes de que se agoten!!!

Juan Díaz, coach de negocios en Impulso Coaching de Negocios. Zaragoza.

DIFERENCIARSE Y CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

No es que diferenciarte garantice tu calidad de vida, pero no hacerlo te condena a luchar por la subsistencia todos los días.

Hay una máxima que dice que los mercados tienden a la perfección, lo cual quiere decir que los clientes conocen cada vez mejor la oferta de todos sus posibles proveedores y estos, a su vez, a sus clientes.

Internet, y más concretamente los buscadores, ha sido una verdadera revolución en el sentido de que todos los clientes tengan acceso a todas las ofertas. Un ejemplo que conocemos muy bien son los hoteles ¿verdad? Pero ¡atención! porque los que conocen realmente bien a los clientes son las plataformas y redes tipo booking y similares, las cuales, naturalmente, pueden tener tentaciones de utilizar este conocimiento para “orientar” al cliente hacia lo que le aporta más beneficio.

Así que hemos pasado de una asimetría de la información, en la cual las empresas tenían más información que sus clientes y la utilizaban para dar un “servicio” que estos valoraban y pagaban, a que los clientes tengan más información que nosotros mismos. No solo de la competencia, sino que, a veces, de ¡nuestro propio producto o servicio! Es algo imparable y que está sucediendo en todos los mercados.

Así las cosas, DIFERENCIARTE para poder acceder a un nicho de mercado suficientemente jugoso es vital. En realidad siempre lo ha sido. Era una de las claves que te permitía trabajar con un buen margen (la otra era la falta de información del cliente). Lo que sucede ahora es que tienes que CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE porque además de que perder clientes es facilísimo y rapidísimo, también lo ha sido siempre, las propias plataformas y redes ponen a su disposición medios muy potentes (y muy poco filtrados) para que puedan divulgar su valoración sobre nosotros.

El próximo día 19 de septiembre en Ibercide dedicaremos una mañana a analizar estas y otras cuestiones relacionadas con lo que podemos hacer para captar y convertir clientes nuevos o activar a los durmientes.

Tienes más información aquí https://impulsocoacharagon.com/2019/08/02/taller-gratuito-19-9-19-como-conseguir-mas-clientes-y-activar-a-los-durmientes/

Reserva tu plaza o las que necesites pero no esperes al último momento porque el aforo está limitado.

Un saludo.

Salvador Minguijón
Coach Empresarial
Impulso Coaching de Negocios, Delegación Aragón.

LA PERVERSIÓN DEL SENTIDO DE LAS REUNIONES DE TRABAJO

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Sin ninguna duda las reuniones de trabajo son la principal herramienta con la que cuenta un directivo para influenciar en las creencias, y por lo tanto, en los comportamientos de su equipo. ¿Por qué hay perversión de las reuniones de trabajo?

Las reuniones operativas periódicas son una de las cosas que más rápidamente se pervierten en una empresa.¿Cómo hacer reuniones periódicas efectivas?

Reunión de Trabajo

Perversión de las reuniones de trabajo

EL PROBLEMA es que “derivan” a emplearse para:

– Los jefes para repartir órdenes o para que se les informe.

– Los miembros para diluir las responsabilidades de las decisiones o eludir conflictos.

– Se tiende a aceptar lo que alguien defienda vehementemente o a rechazar lo que alguien vete.

-Aprovechar la reunión para interactuar con alguien, bien porque se quieran testigos, bien porque no se valore el tiempo de los demás.

– Eludir la responsabilidad sobre la propia planificación y utilizar la reunión para priorizar nuestras actividades.

 

EL SENTIDO  de estas reuniones periódicas efectivas tiene que ser:

– Compartir la visión de la situación actual.

– Compartir la visión de a dónde nos dirigimos.

– Informar a nuestros compañeros de temas que les afectan o les van a afectar.

Es decir, prevenir las discrepancias en las decisiones dado que la mayoría se generan por no respetar estos tres puntos.

Desde luego, no deben utilizarse para: tomar o discutir decisiones o analizar temas. Para esto, si es necesario, se puede convocar una reunión concreta.

Respetando estas reglas se entiende que sea conveniente hacerlas de pie y que la duración esté limitada a unos minutos.

Normalmente nuestra mayor queja con respecto a las reuniones es que nos hacen perder tiempo, pero hay otra cosa mucho, muchísimo, peor: NOS INYECTAN UNAS CREENCIAS QUE LUEGO NOS LIMITAN EN NUESTRO TRABAJO.

Por ejemplo, creencias como “hay que consensarlo todo”, “antes de ejecutar algo hay que informar en la reunión”, “yo propongo y en la reunión se acepta o se rechaza”, “de la reunión salen mis prioridades”, etc.  no hacen otra cosa más que distorsionar la asunción de nuestras propias responsabilidades y limitar nuestra madurez profesional.

De hecho en muchas empresas este tipo de reuniones existieron y se cancelaron …

En Impulso te podemos ayudar a alinear los objetivos del equipo con los de la empresa y a cambiar los modelos de organización y gestión.

¿Quieres instaurar una mecánica de reuniones operativas sistemáticas que garantice que todo el mundo vaya en la misma dirección? ¿Quieres revisar la manera que lo estás realizando?

Contacta con nosotros.

Salvador Minguijón Pérez salvadorminguijon@impulsocoach.com

Delegado en Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios S.A.

El compromiso con el proyecto de la empresa

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Para ser competitivos necesitamos la voluntad de todos los trabajadores, su compromiso con el proyecto. Ya no hablamos de que hagan lo que se les ha asignado, sino que necesitamos mucho más; su cabeza y su corazón comprometidos con la empresa y su proyecto.

Porque si hay algo que caracteriza el trabajo de hoy en día es el altísimo nivel de productividad que ha impuesto el aumento de la presencia de la competencia y de los medios técnicos de que nos hemos dotado.

Y para que aporten esta voluntad es nuestra responsabilidad conquistarles y comprometerles en el proyecto.

¿Quieres participar en la 3ª edición del Programa Gestión del Compromiso de tu Equipo? Tienes más información en este enlace: https://impulsocoacharagon.com/2019/02/22/gestion-del-compromiso-de-tu-equipo-de-trabajo/

 

Crecimiento económico; en 2019 tienes que ser ambicioso.

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Si en el ejercicio de 2018 no has tenido un crecimiento económico de dos cifras, es el momento de que enciendas todas las alarmas.

demo 24El producto interior bruto lleva tres años de crecimiento económico continuo y consecuentemente la inflación está siguiendo una tendencia similar. Digamos que este entorno nos dice que si no has crecido por encima del IPC en facturación es que has empeorado …

Pero es que, además, hay un fuerte fenómeno de concentración. Es decir; el crecimiento económico lo están generando un número limitado de empresas especialmente dinámicas, mientras que la mayoría se están quedando descolgadas.

La traducción es que si solo has crecido el IPC puedes tener por seguro de que algunos de tus competidores evolucionan más rápido que tú.

¿Por qué sucede esto? Tenemos mucha resistencia a admitir este tipo de cambios y por ello no reaccionamos hasta que hay un impacto notable en los resultados; muy tarde, porque recuperar posiciones es muy difícil.

¿Quieres aumentar tu crecimiento económico?

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Libertad vs control de vendedores

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El control de vendedores; la persona que dirige a un equipo comercial se encuentra siempre en una encrucijada a la hora de fijar el compromiso entre libertad de acción y el control de sus vendedores respecto al cumplimiento de objetivos e indicadores de actividad.

Sabemos que ambas son necesarias pero es muy difícil saber dónde está el punto de equilibrio.

Variará en función de:

1. Las circunstancias de cada momento, si nos enfrentamos a nuevos retos fomentaremos la creatividad mientras que si tenemos que explotar a una cartera madura es de suponer que nos vendrá mejor ser más metódicos y sistemáticos.

2. De la propia organización de la estructura comercial, si los vendedores no trabajan en las mismos nichos de mercado podemos establecer controles diferenciados sin riesgo a caer en agravios comparativos.

3. Y, principalmente, del carácter del director comercial. Los hay que tienden a abdicar en sus comerciales, los hay que no les dejan aportar nada y los hay que … delegan correctamente.

Control vs libertad de los vendedores

Pero hoy no vamos a hablar de DONDE está el punto de equilibrio entre la libertad y el control de vendedores sino de LA IMPORTANCIA DE QUE SEA CONSISTENTE Y SÓLIDO. Es decir, que transmita claramente la razón por la cual ES NECESARIO UN CIERTO CONTROL de vendedores y que esto aporta ESTABILIDAD a toda la organización, algo vital para la supervivencia a medio y largo plazo.

Ranjai Gulati identifica que este compromiso se debe sustentar sobre lo que él denomina 3P; Objetivo (purpose), Prioridad y Principios. Vamos a ver cada uno de ellos:

A- Objetivo; claro y sencillo capaz de describir por qué hacemos las cosas. Un buen ejemplo es la declaración de la misión de Google “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo”. Fíjate que este mensaje transmite claramente a sus trabajadores LO IMPORTANTE, la esencia misma del sentido de su trabajo.

B- Prioridad; sucede que por mucho que tengamos presente que es lo que buscamos, en el día a día del trabajo nos encontramos con múltiples problemas a solucionar en un entorno con recursos y tiempos muy limitados y con hábitos de comportamientos consolidados que a veces son apropiados a la solución del problema y otras no tanto.

Necesitamos unas referencias que nos sirvan para priorizar los problemas y para ello empleamos INDICADORES DE DESEMPEÑO, normalmente derivados de un plan de gestión y del despliegue de objetivos en la organización. Esto le da pistas al comercial de si debe dedicar más esfuerzo a prospectar o a fidelizar sus clientes, o si debe desencadenar una alarma porque hay peligro de incumplir el objetivo de promoción de un cierto producto.

C- Principios; son conceptos tales como los valores que deben condicionar nuestro comportamiento. Por ejemplo los que compartimos en Impulso Coaching de Negocios “compromiso con los resultados del cliente, vocación de ayuda, innovación y confidencialidad” que, obviamente, “enmarcan” nuestra relación con los clientes.

Tambien deberíamos considerar otras directrices, pautas o procedimientos para desarrollar el trabajo. No es deseable ser excesivamente burocráticos ni rígidos, aunque obligatoriamente lo tendremos que ser en los temas que condicionen nuestros compromisos con clientes, trabajadores, entorno, accionistas, etc. En el resto hay que tratar de dejar cierta libertad de acción, especialmente en las empresas pequeñas en las que la flexibilidad es un factor clave de supervivencia.

En resumidas cuentas; es fundamental establecer un control de vendedores… y lo es también que este control sea aceptado y comprendido por ellos mismos.

Normalmente, por diferentes motivos en la Pyme no solemos encontrar un control de vendedores correcto y esto genera bastantes pequeños problemas que se terminan enquistando convirtiendose en uno grande.

Si quieres desarrollar tu equipo de vendedores, nuestros programas de Coaching Comercial son la solucion. Y puedes bonificarte su inversion con los fondos FUNDAE.

Contacta con nosotros. https://impulsocoacharagon.com/vender-mas-con-los-mismos-recursos-mejorando-la-productividad-comercial/

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Salvador Minguijón Pérez
Delegado en Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios.

Cuando ser líder es una de tus funciones

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Cualquier persona puede ser un líder

Entendiendo como tal la acepción laboral de la “persona que dirige o conduce la actividad laboral de un grupo de colaboradores”.

Características de un buen lider

Sin embargo, es difícil que nos pongamos de acuerdo en las características que debe tener un buen líder, lo que llamamos liderazgo, de hecho R.M. Stoglill estudío exhaustivamente las publicaciones relacionadas con este aspecto y su conclusión fue que hay casi tantas definiciones como personas que se hayan esforzado en describirlo.

Digamos que esto deja entrever que cada persona lidera de una forma diferente, algo que podemos constatar en cuanto miremos un poco a nuestro alrededor. (p.e. M. Rajoy-P. Sanchez- P. Iglesias- A. Rivera)

Desarrollar lideres

En Impulso Coaching de Negocios trabajamos muy frecuentemente el trabajo en equipo y por ello nos encontramos cotidianamente con el reto de desarrollar líderes, figura indispensable para mantener el equipo alineado a sus objetivos.

Condicion de partida para ser un BUEN LIDER; LA HONESTIDAD

Sin ella será un líder manipulador, que fracasará como tal a medio o largo plazo. (Aunque es probable que, en el ínterin, haya logrado alcanzar sus objetivos personales). El ejemplo por antonomasia de un liderazgo honesto es el rol de Shackleton en su fracasada expedición a la Antartida. Mi opinión personal es que la calidad del líder está íntimamente ligada a su manera de gestionar los fracasos.

Desarrollo del lideragzo

El pilar fundamental de nuestra metodología de desarrollo de líderes en las organizaciones es que estas personan adquieran conocimientos, hábitos y comportamientos que les lleven a tener un buen nivel de autoconocimiento, autocontrol y automotivación y sean capaces de entender a las personas con las que se relacionan.

A partir de esta base hay que construir, utilizando los puntos fuertes de cada persona, su propio estilo de liderazgo.

¿Os imagináis que pretendiésemos que el Cholo Simeone liderase con el estilo de Vicente del Bosque? O, lo que es más difícil ¿qué del Bosque liderase como el Cholo?

El liderazgo es ciertamente una actividad bastante compleja, no hay ninguna duda, y hay personas que tienen facilidad “natural” para desempeñarlo, pero cualquiera lo puede aprender y, sobre todo, lo puede desarrollar si se preocupa de practicarlo consistentemente.

En este aspecto tiene un punto de arte, como el expresarse mediante un instrumento musical, la danza, pintura etc. Hay que practicarlo mucho, esforzándose en hacerlo bien y con una buena dosis de autocrítica para que llegue a aflorar tu propio estilo, con el cual te vas a sentir verdaderamente cómodo.

En Impulso Coaching de Negocios ayudamos a los empresarios a llevar a cabo aquellos planes que siempre existen y que, por diversas razones, es difícil realiza sin ayuda.

Si quieres desarrollarte, o desarrollar a los miembros de tu empresa, en el liderazgo de equipos aprovechando los fondos FUNDAE contacta con nosotros.

https://impulsocoacharagon.com/mejora-de-la-comunicacion-en-el-equipo/

Un saludo.

Salvador Minguijón Pérez.
Impulso Coaching de Negocios S.L. Delegación Aragón.

La confianza en el equipo

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La confianza en el equipo, y más concretamente entre los miembros de un equipo, es el “pegamento” que cohesiona el equipo y posibilita una interacción eficiente y eficaz.

Sucede que, como en el cuento del tablero de ajedrez, el número de relaciones aumenta exponencialmente con la cantidad de miembros del equipo. A partir de 8 personas ya empieza a presentarse una fuerte tendencia a la segregación en subgrupos y a ser difícil mantener la cohesión del equipo.

Para complicar más el problema cada relación entre miembros contempla tres conceptos que deben de ser aceptablemente satisfechos; confiaremos en nuestro compañero si:

– Percibimos que está COMPROMETIDO.

– Si le creemos con suficiente CAPACIDAD (o actitud para acceder a los recursos) que necesita para desarrollar su actividad.

– Si vemos que PLANIFICA sus actividades para alcanzar los objetivos comunes.

Imaginemos que estos tres conceptos son pilares. El líder del equipo tiene que ir construyendo la estructura del equipo en base a los pilares de COMPROMISOS, CAPACIDADES Y PLANIFICACIONES individuales y para ello cuenta con tres herramientas que tiene que dominar con exquisita delicadeza y aplomo:

EL RESPETO

EL OBJETIVO COMUN

LAS NORMAS

Sencillo ¿verdad?

Si, sé lo que estás pensando; dependiendo de tu estilo de dirección y del ámbito en el que te muevas es posible que necesites alguna herramienta más…, aunque seguro que conoces a alguien que no la tiene y lo hace muy bien.

En Impulso Coaching de Negocios, ayudamos a las empresas a mejorar el rendimiento de las personas y los equipos, es decir: A mejorar su productividad.

Descubre que podemos hacer por vuestro equipo https://impulsocoacharagon.com/mejora-de-la-comunicacion-en-el-equipo/

Salvador Minguijon
Delegado en Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios S.L.

Zona de Confort

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¿Por qué no hacen los comerciales lo que les pide el empresario?

Todos solemos coincidir en la razón; porqué implica salir de la ZONA DE CONFORT.

Ahora bien, a partir de este punto la semántica nos está jugando una mala pasada que nos puede impedir solucionar el problema.

¿Piensas que confort es igual a comodidad?

En este caso tenderás a creer que son vagos, que están apoltronados en lo que han hecho siempre y no tienen el más mínimo interés en esforzarse por cambiar; ¡pasan de la empresa!.

La realidad es muy diferente, el termino ZONA DE CONFORT se refiere concretamente al control de la INCERTIDUMBRE y el RIESGO y está ligado a la evitación de situaciones de ESTRÉS.

cambiar

No es tan facil como apretar un boton

 

 

Cualquier directivo sabe que una dosis razonable de estrés mejora el rendimiento de las personas y entiende que ante nuestra presión los comerciales reaccionan tratando de mantener lo consolidado.

 

 

No es un tema de comodidad, a veces la zona de confort no lo es en absoluto, sino de seguridad. Y esta seguridad puede ser por ellos mismos, pero ¡¡ en la mayoría de los casos es por la empresa !!

Fíjate como cambia el problema cuando cambias el enfoque.

Si tus comerciales están apalancados en la zona de confort, les debes  transmitir, sobre todo, SEGURIDAD en el camino que quieres que emprendan.

En Impulso ayudamos a “Que las cosas se hagan”.

Salvador Minguijón
Delegado Zaragoza Impulso Coaching de Negocios.

Ventas: nuestros comerciales, ilusiones y pesadillas.

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Vender es siempre difícil; las ventas son una actividad que, por sus relaciones humanas, puede resultar muy agradable. Por la misma razón, cuando las cosas no salen como estaban previstas implica una enorme presión emocional que puede desembocar en ansiedad.

Incremento ventas

Las ventas son  un coctel que combina un poco de arte, técnica y método. Nunca sabemos exactamente cuáles son las proporciones adecuadas de los ingredientes para el gusto de nuestro cliente.

 

 

No es de extrañar que nos rifemos a los buenos barman …

Pero todavía es más complicado … porque normalmente lo que pretendemos es incrementar las ventas de forma estable durante años. Debemos adaptarnos a las cambiantes circunstancias del mercado y sobreponiéndonos a los avatares de la vida que trastocan nuestro estado anímico y con ello nuestras relaciones con los clientes y las personas.

Complicada papeleta para nuestros comerciales y para nosotros mismos, que al fin y a la postre somos los responsables de su trabajo y con los que compartimos las consecuencias de sus éxitos y fracasos.

No lo es tanto si uno puede permitirse el tener un director comercial que se dedique primordialmente a esto. Pero para la mayoría de los empresarios que no pueden tener esta figura, la complejidad de gestión del equipo comercial, sumada al resto de problemas de toda índole que debe resolver es la gota (o chorro) que colma el vaso de su tiempo, perseverancia y/o paciencia y que le impiden conciliar el sueño.

Sin embargo, no dedicarle el esfuerzo y tiempo que requiere el equipo comercial es algo que se paga muy caro a medio y largo plazo en la evolución de las ventas. ¡¡Y tampoco es tan complicado ni tan exigente!!

En Impulso Coaching de Negocios, ayudamos a los empresarios a cambiar los modelos de organización y gestión. Soluciones para que la empresa funcione como una maquina bien engrasada y no necesite tanto esfuerzo.

Salvador Minguijón.
Delegado Zaragoza
Impulso Coaching de Negocios S.L.
Primera empresa de coaching de negocios en España, especializada en la formación y apoyo a dueños, directivos, y equipos de pequeñas, medianas y grandes empresas.