5 CLAVES PARA DELEGAR CON EFICACIA

Delegar es asignar la responsabilidad sobre procesos concretos, cuyo funcionamiento controlamos por medio de indicadores de desempeño.

Por ejemplo, delegamos la responsabilidad del almacén que incluye los procesos de preparación de pedidos, recepción de mercancías, gestión de embalajes, expedición y control del almacén. Y para ello, todo esto en su conjunto, lo vamos a medir con los siguientes indicadores: minutos de mano de obra total/número de líneas de pedido, incidencias en expediciones o clientes/número de líneas de pedido y grado de cumplimiento de los planes de control y limpieza.

Delegar eficazmente implica:

Delegar

  1. Asignar unos objetivos claros sobre unos pocos indicadores claves que reflejen la eficiencia y calidad del proceso delegado.
  2. – Definir un marco de referencia sobre normas de relación y ámbito de decisiones entre el delegado y delegador.
  3. – El delegador asume la responsabilidad de hacer un seguimiento de la evolución de los indicadores y dejar actuar al delegado.
  4. – El delegador debe dar feedback periódico al delegado sobre los resultados, o viceversa si es éste último quien asume la responsabilidad del control.
  5. – El delegador debe intervenir si no se están alcanzando los objetivos.

Y ser conscientes de que hay que mantener todos estos pasos para siempre.

La principal dificultad para delegar en los negocios es que no se trata de un proceso “intuitivo”. La naturaleza humana nos lleva a delegar:

  •  Dando muchas órdenes sobre tareas a hacer y vigilando el esfuerzo de nuestra gente.
  •  Confiando en la persona en la que delegamos y dejándole hacer… , en la creencia de que si quiere, puede.
  •  Dejando las cosas en el aire para evitar conflictos y confiar en su buena fe.
  •  Asignando tareas muy concretas y vigilando que se hagan exactamente como hemos dicho.

Esto funciona aceptablemente bien en pequeñas organizaciones, a costa de generarnos bastantes sobresaltos, pero cuando la organización crece nos lleva al desastre.

Así que, para empezar a ejercitarse en las habilidades y hábitos de la delegación que, al fin y al cabo, no es más que un juego de relaciones diferentes, es muy importante que tanto el delegador como el delegado sean conscientes de sus tendencias naturales y se esfuercen en respetar las nuevas reglas.delegación1

Basta con que una parte las rompa para que la otra parte deje de jugar.

Normalmente los empresarios nos solemos quejar de que nuestra gente “no se responsabiliza” pero en honor de la verdad he de decir que lo más frecuente es que los problemas vengan porque el delegador no respeta las reglas. Son raras las ocasiones en las que el delegado abandona el juego motu proprio. De hecho, la respuesta  ante la delegación suele ser siempre excelente, nos gusta que confíen en nosotros y que nos den la oportunidad de utilizar nuestras capacidades.

¿Empiezas a sospechar que, a lo mejor, podrías delegar mejor o hacerlo de otra manera?  ¡Enhorabuena!  Has dado el primer paso, el resto serán mucho más fáciles…

Salvador Minguijón, director Delegación Aragón.

3 pensamientos en “5 CLAVES PARA DELEGAR CON EFICACIA

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