Nuestros comerciales; ilusiones y pesadillas.

Vender es siempre difícil; es una actividad que, por sus relaciones humanas, puede resultar muy agradable o que, por la misma razón, cuando las cosas no salen como estaban previstas implica una enorme presión emocional que puede desembocar en ansiedad.

Es un coctel que combina un poco de arte, técnica y método sin que nunca sepamos exactamente cuáles son las proporciones adecuadas de los ingredientes para el gusto de nuestro cliente.

No es de extrañar que nos rifemos a los buenos barman …

Pero todavía es más complicado … porque normalmente lo que pretendemos es vender de forma estable durante años, adaptándonos a las cambiantes circunstancias del mercado y sobreponiéndonos a los avatares de la vida que trastocan nuestro estado anímico y con ello nuestras relaciones con los clientes y las personas.

Complicada papeleta para nuestros comerciales y para nosotros mismos, que al fin y a la postre somos los responsables de su trabajo y con los que compartimos las consecuencias de sus éxitos y fracasos.

No lo es tanto si uno puede permitirse el tener un director comercial que se dedique primordialmente a esto. Pero para la mayoría de los empresarios que no pueden tener esta figura, la complejidad de gestión del equipo comercial, sumada al resto de problemas de toda índole que debe resolver es la gota (o chorro) que colma el vaso de su tiempo, perseverancia y/o paciencia y que le impiden conciliar el sueño.

Sin embargo, no dedicarle el esfuerzo y tiempo que requiere el equipo comercial es algo que se paga muy caro a medio y largo plazo. ¡¡Y tampoco es tan complicado ni tan exigente!!

En Impulso Coaching de Negocios, ayudamos a los empresarios a cambiar los modelos de organización y gestión para que la empresa funcione como una maquina bien engrasada y no necesite tanto esfuerzo.

Salvador Minguijón.
Delegado Zaragoza
Impulso Coaching de Negocios S.L.
Primera empresa de coaching de negocios en España, especializada en la formación y apoyo a dueños, directivos, y equipos de pequeñas, medianas y grandes empresas.

LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA

Es imprescindible el compromiso de los miembros de una empresa con su trabajo, sus compañeros, su autoridad o con cualquier otra cosa que genere conflictos de intereses que hay que resolver.

JERARQUÍAS Y JEFES:

En las organizaciones fuertemente jerarquizadas el sistema que se emplea para resolver los conflictos es recurrir al jefe. ¡Nada más fácil! ¿verdad? Lo que sucede es que cada jefe puede suportar entre 5 y 10 colaboradores antes de colapsarse, por lo que resulta que necesitas un ejercito de jefes. ¡Muy caro! Y sobre todo ¡Muy ineficaz!

La información no fluye a la misma velocidad que lo hacen las solicitudes de decisión por lo que el jefe tenderá a tomar decisiones de poca calidad.

 

BUROCRÁTICAS Y SISTEMAS:

En las empresas burocráticas se recurre a los sistemas, procedimientos, protocolos o como quiera que les llamen. No ya para los procesos claves sino para muchísimas otras cosas. Ante cada nuevo conflicto generamos un protocolo de actuación. No está mal, si no perdemos el norte y lo que provocamos es una organización rígida. Para que os hagáis una idea de lo que hablo; los boletines oficiales en España generan 1,2 millones de páginas al año y Alemania solo 5.000. Y…  ¿a qué no adivináis en qué país es más previsible la ley? … ¿y en cual se respeta más? Era fácil ¿verdad?

 

REUNIONES POCO PRODUCTIVAS:

Las hay que caen en la reunionitis. Cada cambio, cada problema difícil, en resumen cada cosa que pueda generar conflicto hay que consensuarlo en equipo. Mejor pasarse por exceso que por defecto… Para los directivos es como si les pidiesen correr los 5.000 metros llevando un corsé; incomodo y poco operativo, pero …  es fácil acostumbrarte a no correr el riesgo de que te acusen de no haber decidido bien.

 

DESARROLLANDO HABILIDADES NEGOCIADORAS:

La cuestión es que la manera correcta de resolver los conflictos es que nuestra gente tenga habilidad para afrontarlos y solucionarlos. La aplicación sostenida de esta habilidad aporta un grado de madurez a la organización que se traduce en un mejor desempeño general.

Como todas las habilidades, esta de llegar a acuerdos en el trabajo para solucionar conflictos también se puede aprender. Es cierto que algunas personas parece que las tienen de origen, pero, con más o menos esfuerzo, todos podemos desarrollarlas.

¿Quieres trabajar con tu equipo el desarrollo de esta habilidad?

Contacta con nosotros, podemos ayudarte a CAMBIAR LOS MODELOS DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TU EMPRESA, sin que tengas que dedicar grandes esfuerzos, simplemente apoyando a tu gente para que tengan un mejor desempeño.

Un saludo.

Salvador Minguijón.    salvadorminguijon@impulsocoach.com

Delegación en Zaragoza de Impulso Coaching de Negocios.

Fidelización de clientes

 

El pasado jueves, 24 de mayo nos reunimos con 25 empresas en Ibercide para trabajar sobre la fidelización de clientes. Es un tema que interesa mucho a las empresas y sobre todo a las que tienen un fuerte carácter comercial.

 

Se analizaron las diferentes estrategias para conseguir rentabilizar mejor la cartera. El esfuerzo comercial se debe dirigir a los clientes más rentables, sus referencias y a tratar de conocer lo que valoran de nosotros para hacer hincapié en eso y mejorar la relación. También es imprescindible  practicar la escucha activa, hacerle sentir especial porque la venta se trata de una decisión emocional y superar sus expectativas sin enfocarnos solo en el precio.

El comercial debe entrenarse para la venta, si no lo hace es posible que incurra en malas o ineficaces prácticas sin saberlo.  Antes de un gran partido, hay muchas horas de entrenamiento.

Muchas gracias a todos los asistentes por vuestra participación e interés y a los que no pudisteis venir por falta de plazas os informaremos de la próxima jornada. También queremos agradecer la colaboración de Ibercide para que estos encuentros sean posibles y su contribución para que las empresas sigan creciendo.

PRÓXIMAS ACTIVIDADES:

Ventas para no vendedores

La habilidad de llegar a acuerdos en el trabajo

 

LA HABILIDAD DE LLEGAR A ACUERDOS EN EL TRABAJO

IMPULSO COACHING DE NEGOCIOS organiza su taller de NEGOCIACIÓN especial para empresarios (dueños de pyme) y directivos

LA HABILIDAD DE LLEGAR A ACUERDOS EN EL TRABAJO
“Para lograr mejorar rendimiento de las personas y equipos”

Toma el control de tu negocio y evita que se pierda energía en discusiones internas focalizándola en un mejor desempeño.

¿Qué Vamos a Hacer? NEGOCIAR

Sabemos lo importante y dificultoso que es llevar nuestros conocimientos a las tareas cotidianas.

Por esta razón nuestras actividades son siempre prácticas y pragmáticas, enfocadas a poner en práctica la habilidad concreta que queremos desarrollar; en este caso la de negociación con personas con las que nos interrelacionamos frecuentemente.

Al final de esta intensa jornada, tendrás una imagen clara del porqué se generan los conflictos entre personas, el costo que se paga por ello, cuáles son los mecanismos para evitarlos y cuales las herramientas para facilitar los acuerdos.

¿Cómo la vamos a Hacer? FÁCIL

Te vamos a proporcionar herramientas diseñadas especialmente para pymes y probadas por miles de empresarios.

¿Cuál es el Objetivo? RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cómo empresario o Director General tu principal obligación es DESARROLLAR TU NEGOCIO. Y a eso vas a dedicar estas 2 jornadas.

¿Para Qué? CONSEGUIR UNA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL MÁS SATISFACTORIA

Cuota de inscripción…………………….177 euros + IVA
La actividad puede salirte por 21 €, ya que puede bonificarse con créditos que tengas disponibles en FUNDAE. Nosotros te lo tramitamos sin ningún cargo adicional.

LA CUOTA INCLUYE:
– ASISTENCIA Y DOCUMENTACIÓN
– DESAYUNO, CAFÉS Y ALMUERZO

Lugar: IBERCIDE, Ctra. Cogullada, 127
Fechas: 15 junio de 9:00 a 18:00h.
16 junio de 9:00 a 13:00h.

Para información e inscripciones llamar al:
661 420 826
amparogimeno@impulsocoach.com
salvadorminguijon@impulsocoach.com
Enlace Ibercaja

15 y 16 junio: LA HABILIDAD DE LLEGAR A ACUERDOS EN EL TRABAJO

IMPULSO COACHING DE NEGOCIOS organiza su taller de NEGOCIACIÓN

especial para empresarios (dueños de pyme) y directivos

 LA HABILIDAD DE LLEGAR A ACUERDOS EN EL TRABAJO

 “Para lograr mejorar el rendimiento de las personas y equipos”

Toma el control de tu negocio y evita que se pierda energía en discusiones internas focalizándola en un mejor desempeño.

 ¿Qué Vamos a Hacer? NEGOCIAR

Sabemos lo importante y dificultoso que es llevar nuestros conocimientos a las tareas cotidianas.

Por esta razón nuestras actividades son siempre prácticas y pragmáticas, enfocadas a poner en práctica la habilidad concreta que queremos desarrollar; en este caso la de negociación con personas con las que nos interrelacionamos frecuentemente.

Al final de estas intensas jornadas, tendrás una imagen clara del porqué se generan los conflictos entre personas, el costo que se paga por ello, cuáles son los mecanismos para evitarlos y cuales las herramientas para facilitar los acuerdos.

¿Cómo lo vamos a Hacer? FÁCIL

Te vamos a proporcionar herramientas diseñadas especialmente para pymes y probadas por miles de empresarios.

¿Cuál es el Objetivo?  RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cómo empresario o Director General tu principal obligación es DESARROLLAR TU NEGOCIO. Y a eso vas a dedicar estas 2 jornadas.

¿Para Qué? CONSEGUIR UNA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL MÁS SATISFACTORIA.

Cuota de inscripción…………………….177 euros + IVA

La actividad puede salirte por 21 €, ya que puede bonificarse con créditos que tengas disponibles en FUNDAE. Nosotros te lo tramitamos sin ningún cargo adicional.

 LA CUOTA INCLUYE:

  • ASISTENCIA Y DOCUMENTACIÓN
  • DESAYUNOS, CAFÉS Y ALMUERZO DEL VIERNES
MUY IMPORTANTE: las plazas son limitadas y es necesario un trabajo previo, reserva tu plaza ahora.

Lugar:  IBERCIDE, Ctra. Cogullada, 127

Fechas: 15 junio de 9:00 a 18:00h.

               16 junio de 9:00 a 13:00h.

Imparte:  Salvador Minguijón.

 Para información e inscripciones contactar con:

amparogimeno@impulsocoach.com     661 420 826

salvadorminguijon@impulsocoach.com   649 491 770

Enlace Ibercaja

Taller gratuito 24/05/18: CÓMO CONSEGUIR QUE TUS CLIENTES TE COMPREN MÁS Y MÁS FRECUENTEMENTE

Ya sabes que el marketing y las ventas no deben basarse en la intuición o la inspiración. Y mucho menos en la esperanza de que los clientes vengan a nosotros deseosos de comprarnos. Necesitamos planificación y estrategias adecuadas.

Los mercados cambian y evolucionan permanentemente.  Si no te adaptas a este cambio constante, tu cartera de clientes se irá empobreciendo: algunos cerrarán, otros te abandonarán, otros los desecharás, etc. Cada año irás perdiendo mercado si no elaboras un plan operativo y de acción con estrategias que te lleven a lograr tus objetivos comerciales.

Salvo sectores muy especiales, la mayoría de nuestros ingresos y todavía más de los beneficios (el 80%) los obtenemos de un número muy restringido de clientes (el 20%) que nos compran repetitivamente siguiendo la inexorable ley de Pareto.

Te invitamos a participar en la jornada “CÓMO CONSEGUIR QUE TUS CLIENTES TE COMPREN MÁS Y MÁS FRECUENTEMENTE”  para conocer la metodología de Impulso Coaching de Negocios y elaborar tu propio plan de trabajo para:

Aumentar el número de ventas

Descubrir nuevos procesos de fidelización

Superar el ratio de conversión.

Optimizar el valor de tu cartera de clientes.

Si eres empresario, director, gerente, jefe de ventas, director comercial, responsable de equipos de ventas,  técnico de ventas o conoces a alguien que quiera mejorar su gestión comercial te invitamos.

Fecha: 24 de mayo, jueves.

Horario: 9:00h. / 13:00h.

Lugar: IBERCIDE, Ctra. Cogullada, 127, Zaragoza.

Precio: SIN COSTE

Ponente: SALVADOR MINGUIJÓN

PLAZAS LIMITADAS

¿Cuánto hace que no dedicas tiempo a fijar y repasar tu plan comercial para que sea más eficaz?

Puedes tener más información y realizar las inscripciones en este enlace de IBERCAJA o contactar en el correo amparogimeno@impulsocoach.com

El aforo es limitado, reserva tu plaza antes de que se agoten.

GESTIÓN DEL TIEMPO. Práctico y transformador. De Gracián a Harada

Juan Díaz, coach de negocios en la delegación de Zaragoza, imparte periodicamente en Ibercide y también  in-company en las empresas que lo solicitan, el programa:

Gestión del tiempo. Práctico y transformador. De Gracián a Harada

A lo largo de 4 sesiones presenciales de 2 horas y apoyo “on-line” individual, conocerás los principales conceptos que te permitirán una óptima gestión de tu tiempo. De forma práctica, adquirirás herramientas orientadas a la consecución de tus objetivos, pero sobre todo conseguirás desarrollar hábitos fundamentales que te permitirán una mayor productividad y una mayor satisfacción personal.
Se trata de un método definitivo para llevar a cabo la implementación de las rutinas necesarias de un modo permanente y adaptado a cada participante.

Programa

Sesión 1:
  • Introducción al curso.
  • Motivaciones y comportamientos DISC.
  • Planificación, prioridades y enfoque.
  • Los paradigmas.
  • Los hábitos de la efectividad, el continuo de madurez.
A TRABAJAR
Detección de ladrones de tiempo.
Importancia vs Urgencia.
Loncheando el tiempo.
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Sesión 2:
  • El sistema de productividad personal “Getting Things Done”.
  • Aplicaciones informáticas para gestión del tiempo. Outlook y Evernote.
A TRABAJAR
Captura permanente y listas.
Gestión del correo electrónico, tareas y calendarios.
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Sesión 3:
  • El método Harada y la autonomía responsable.
  • El método Harada como marco de desarrollo personal y consecución de objetivos.
A TRABAJAR
Objetivo personal.
Test de habilidades para la autonomía responsable.
Áreas de influencia, diario y gestión de hábitos.
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Sesión 4:
  • El método ZTD.
  • Puesta en común y retroalimentación.
  • Cierre del seminario.
A TRABAJAR
Los 10 mandamientos del ZTD.
Límites para maximizar nuestros resultados.
Creación de hábitos.
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Puedes contactar con Amparo Gimeno amparogimeno@impulsocoach.com  o en el teléfono 661 420 826 para conocer las fechas de las próximas ediciones en Ibercide o las condiciones para realizarlo en tu empresa.

CAPACIDADES COMERCIALES PARA NO VENDEDORES

Todos somos vendedores. Sí, usted también, se lo aseguro. A fin de cuentas, ¿acaso un vendedor no es aquel que se especializa en las relaciones de intercambio? ¿Acaso no estamos todos, en mayor o menor medida, involucrados en este tipo de procesos? Lo cierto es que no es preciso ser un agente comercial, vendedor, responsable de cuentas, sales manager, viajante, delegado de ventas, etc, para que nuestra vida profesional y personal dependa en buena parte de nuestras habilidades para conseguir lo que queremos a cambio de algo.

A mi parecer, resulta evidente que gran parte de los éxitos o fracasos que cosechamos en la vida están directamente relacionados con nuestra habilidad para vender, es decir, nuestra capacidad de aunar un buen puñado de comportamientos y habilidades que incrementen nuestra capacidad de influenciar o incluso persuadir a los demás para que acepten nuestras propuestas, per se (no confundir con la interjección ¡perse!) o por su superioridad frente a otras opciones.

Conocer nuestro temperamento/comportamiento es una buena base para comenzar un proceso de mejora de nuestra comunicación y habilidades. El liderazgo entendido como capacidad para influir a los demás, es otra de las palancas que podemos accionar y que podemos mejorar implementando hábitos de efectividad.

Los 6 principios de la persuasión pueden sernos de gran ayuda:

  •     Coherencia
  •     Reciprocidad
  •     Escasez
  •     Agrado
  •     Autoridad 
  •     Prueba Social.

 

La próxima vez que tengas que enfrentarte a una situación en la que desees conseguir algo pon a prueba estas sencillas y probablemente centenarias recomendaciones:

1_ Sonrie. Sin pasarte, no se trata de parecer abducido. Busca cualquier justificación para que sea una sonrisa con fondo y autenticidad. Muestra aprecio. Puedes ser más cercano con las personas más emotivas (las que, si fueran aves, catalogarías como palomas o loros) y más directo con las más enfocadas a resultados (águilas y búhos).

2_ Afronta la situación con entusiasmo, nunca desde el victimismo. Enfócate en los intereses de la otra persona o puedes acabar hablando de repostería a un reciente diabético. Piensa en cual va a ser el precio, porque tangible o intangible, explícito o tácito, siempre hay un precio.

3_ No discutas. Si lo sabré yo. Las discusiones siempre se pierden, especialmente cuando se ganan. Nunca digas “te equivocas”, “eso no es así”. Muestra el máximo respeto por las opiniones de la otra parte.

4_ Asegúrate de conseguir unas cuantas respuestas afirmativas antes de plantear la pregunta definitiva. De paso, hazles sentir importantes o expertas.

5_ Sé un buen oyente practicando la escucha empática. Da muestras de estar captando el mensaje y de las emociones que subyacen.

6_ Invoca si es posible un propósito superior, el bien común, principios o valores.

Podríamos alargar mucho esta lista, pero si te interesa tu desarrollo profesional, si quieres ser un mejor vendedor, aunque no trabajes en el departamento de ventas, te recomiendo que reserves tu plaza en el programa “Ventas para no vendedores” que impartiré en Ibercide los días 7, 14 y 21 de junio de 17:00 a 19:00h. Tienes más información en este link.

Juan Díaz, coach de negocios en Impulso Coaching de Negocios

¿QUÉ VENDEDORES VENDEN MÁS?

Sin duda los que son capaces de gestionar una mayor cartera de clientes. Hay alguna excepción esporádica de vendedores que tienen  acceso a algún cliente especialmente potente o que logran entablar una relación de confianza excepcional con sus clientes pero en la mayoría de los casos lo que prima especialmente es que tengan una amplia y dinámica cartera de clientes.

¿Cómo son estos vendedores?

PROACTIVOS: Son conscientes de que son sus propias acciones lo que “construye su realidad”

 

COMBATIVOS: Siempre están dispuestos a luchar y esforzarse por conseguir lo que pretenden.

 

 

ORGANIZADOS: Gestionan bien la información de sus clientes y de sus potenciales clientes y planifican su propia actividad para obtener un buen rendimiento de su tiempo.

 

¿Significa esto que si tus comerciales no son así tienes que resignarte?

¡En absoluto! Estamos hablando de conductas, hábitos y técnicas, y como tales, es responsabilidad del director comercial, de ventas, gerente o del propio empresario implantarlas en la empresa.

¡Una empresa debe sustentarse sobre sistemas de trabajo, no solo sobre las habilidades de los integrantes!

¿Te gustaría conocer cómo organizar el área comercial? Te invitamos a nuestros próximos talleres en Ibercide sobre prospección (módulo 1) y fidelización (módulo 2)

19 – Abril: “Cómo conseguir más clientes y activar a los durmientes. (Dirección comercial. Módulo 1)”

  • El proceso comercial: ¿qué productos o servicios?, ¿a quién? ¿cuándo y cómo se desarrolla?
  • Identificar tus características diferenciales. No vender solo por precio..
  • Nichos de mercado: elegir cuales y decidir estrategias para ellos.
  • 3 factores para incrementar el número de clientes ventas: prospección, conversión y repetición de compra..
  • Planificación de objetivos comerciales y control de resultados.
  • La prospección: El ogro de los comerciales.

24 – Mayo: “Cómo conseguir que tus clientes te compren más y más frecuentemente. (Dirección  comercial. Módulo.2)”

  • La satisfacción del cliente.
  • ¿Qué es lo que valoran de ti? ¿Qué es lo que les molesta?
  • La planificación de la actividad comercial.
  • Nichos de mercado: elegir cuáles y decidir estrategias para ellos.
  • Tres factores para incrementar los beneficios de las ventas: fidelización, venta media y margen.
  • Elección de estrategias.
  • Planificación de objetivos comerciales y control de resultados.
  • Prepárate para salir a vender con éxito.

 

Puedes acceder a más información e inscribirte en los siguientes enlaces de Ibercaja. También puedes reservarnos tu plaza directamente:

PROSPECCIÓN: https://obrasocial.ibercaja.es/iniciativa-emplea/zaragoza/como-conseguir-mas-clientes-y-activar-a-los-durmientes-direccion-comercial-modulo-1

FIDELIZACIÓN: https://obrasocial.ibercaja.es/iniciativa-emplea/zaragoza/como-conseguir-que-tus-clientes-te-compren-mas-y-mas-frecuentemente-direcc-comerc-mod-2

Salvador Minguijón   salvadorminguijon@impulsocoach.com

¡HAZ COMO AMAZON!

Juan Antonio Díaz, Coach en Impulso Coaching de Negocios y Formador en liderazgo y productividad personal en Ibercide, reflexiona sobre estrategias de Amazon que puedes incorporar en tu empresa: